- Prazos
O cliente tem até 7 dias para a solicitação do reembolso.
- Como Solicitar?
O consumidor tem 7 (sete) dias de prazo se arrepender da compra de um produto. É direito estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso pode ser solicitado através do nosso e-mail de SAC: contato@naturasuplementos.com
Em casos de extravio, ou mal funcionamento, solicitar o quanto antes a troca ou reembolso do valor.
- Onde Solicitar?
O reembolso deve ser solicitado através do e-mail: contato@naturasuplementos.com
- Como é Feito o Reembolso?
Se você solicitar a devolução e quiser reembolsar o pedido, poderá escolher dentre muitas opções. Recomendamos que você aguarde até receber o produto devolvido antes de emitir um reembolso, pois assim poderá conferir a condição em que ele se encontra.
Se o cliente devolver o produto danificado ou em uma condição que seja diferente da condição na qual enviamos, poderemos emitir um reembolso parcial.
Em caso de aprovação de reembolso, o mesmo é feito no mesmo dia da aprovação do mesmo.
- Da Troca ou Devolução
A política de troca e devoluções da plataforma é regida conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A troca e/ou devolução do produto poderá ocorrer por:
a) direito de arrependimento b) vício do produto
Em caso de arrependimento, o usuário poderá devolver o produto em até 7(sete) dias após o seu recebimento.
Em caso de vício do produto, deverá ser verificado vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprios ou inadequados ao consumo a que ser destinam ou que lhe diminuam o valor.
- Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:
- Não deve estar trincado, arranhado e nem com outras marcas de mal uso.
- Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado.
- A caixa do produto está inteira e sem rasgos.
- Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso.
- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.
- Posso trocar de produto?
Embora não possamos trocar seu produto. você pode devolvê-lo e receber o seu dinheiro de volta para fazer outra compra. Se tiver uma reclamação em aberto, você pode combinar a possibilidade de trocar o produto.
- Quando receberei o reembolso?
Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.
Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra.